定期お届けよくあるご質問

上記にのっていないことでお困りの時はお気軽にお問い合わせください。

 

一度申し込むとやめられなくなりますか

いつでも・簡単に・ご自分でWEB上からお申し込みをキャンセルできます。

下記手順にてご解約いただけます。

定期購入のトップページ中央の「現在予約中の商品」に入っている商品の右横の「修正・中止」ボタンをクリックしてください。
次の画面で、「全ての予約を中止」をクリックしてください。

※上記の操作でキャンセルできるのはご予約中の予定日のみとなります。
 ご注文確定済み(お届け日カレンダーの色の日)についてはキャンセルできません。

お電話やメールでも承ります。お気軽にどうぞ。


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他の商品も一緒に購入したいのですが

定期と一緒なら5%オフ!一緒にお届けで送料もお得です^^。

定期お申込み画面からご購入していただけます。
定期購入画面の下のバナーのある場所からご希望の商品をご選択ください。


一番近い回のみ1回追加されます。
1回だけ、その回のお届けにだけ欲しい商品をご選択ください。


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配送日の指定はできますか?

いつでも好きな日にちをご選択いただけます。
※ただし、土日の出荷を行っておりませんため、野菜の鮮度の関係上、生鮮品の月曜日お届けはできません。
 月曜日お届けのご予定は自動的に火曜日に振り替えて発送いたします。

どうしても月曜日に欲しい、という場合はお手数ですが、事前にメールかお電話等でご連絡ください。
 


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定期ご予約カレンダーとは

定期購入のトップページ右側に表示されているのが「お届け予定日カレンダーです」。

色のついた日付 (予約中の状態)をクリックすると、その日のお届け内容が表示され、お届け内容についての修正が可能です。
お届け日時の変更・キャンセル、連絡事項の記入、予約商品の数量変更など、各種変更を行っていただけます。

色のついた日付 (ご注文確定済分)については、商品の手配が進んでおりますので、ご注文内容の変更やキャンセルなどご対応が出来かねます。
万一、やむをえぬ理由で発送をストップする場合や、他の商品を追加したい場合などは、お電話にてご連絡下さい。(タイミングによってはご対応できないときもございます。ご了承ください)


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「予約中」と「ご注文確定」の違いは

商品を予約すると、お届け予定カレンダーに色がつきます。

●カレンダーの 色の日・・・予約中の状態です。
ご予約内容は、自由に変更・キャンセルすることができます。
(お届け日予定カレンダーから行ってください)

●カレンダーの 色の日・・・ご注文確定済の状態です。
ご予約日の5日前の0時になりますと、ご予約が確定し、カレンダーの日付の色が色に変わります。
ご注文確定し次第、商品の手配に入りますので、確定後の変更やキャンセルはできません


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定期予約をキャンセルするには

■すべての予約をキャンセルする場合
定期購入のトップページ中央の、「現在予約中の商品」に入っている商品の右横の「修正・中止」ボタンをクリックしてください。

次の画面で、「全ての予約を中止」をクリックしてください。
※ただし、ご注文確定済み(お届け日カレンダーの色の日)についてはキャンセルとなりません。


■特定の日の予約をキャンセルしたい場合
定期購入のトップページ右横の、「お届け予定カレンダー」でキャンセルしたい日(色の部分)をクリックします。そこで「予約日削除」をクリックしてください。

■ご予約確定済みのご注文をキャンセルしたい場合
確定済みのご注文につきましては、商品手配が進んでおりますためキャンセルをお受けできかねます
発送をストップすることは可能ですが(ご希望の場合は、お電話にてご連絡下さい)商品代金の請求が発生する場合がございますのでご了承くださいませ。

なお、定期お届けに人参以外のお野菜を追加された場合は確定後のキャンセル及び日程の変更はお受けできかねます。
ご了承くださいませ。
 


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1回だけ受取日・時間を変更したい

お届け予定カレンダーの変更を希望する予約日(色の日)をクリックします。
・お届け予定日の変更
・お届け時間帯指定の変更
・予約日削除

この3つを行っていただけるページに移動します。
そちらのページにてご変更してください。
お電話やメールでも承ります。お気軽にどうぞ。


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予約はどのように追加されていきますか?

定期購入にお申込みいただきますと、定期お届けカレンダーに初回の日からご指定の間隔で直近5回分のご予約が表示されます。
以降、ご注文が1回確定するごとに、次のご予定が最終お届け日からご指定の間隔で予約が追加されます。

お届け予定カレンダーで予約日を追加または削除した場合は、次回の予約確定時に調整されます。
 

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希望通り予約できたか心配な時は

お電話にてお問い合わせください。TEL:052-793-3085(月〜金 9:30〜17:00)
正しくご予約がされているか、確認させていただきます。

メールやファックスでも承ります。お気軽にお問い合わせください。

 

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2件以上のお届け先に定期で届けてほしい

会員IDひとつにつき、1件のお届け先しか定期ご予約はご登録いただけません。
お届け先が2件以上ある場合は、恐れ入りますが、もうひとつ別の会員登録を行ってください。

※同じメールアドレスで2つ以上の登録はできません。別のアドレスをご用意ください。
※会員登録はいくつ行っていただいても無料です。
 

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定期間隔を変えたいときは

定期購入のトップページ左横の「●お届け間隔」の変更から行っていただけます。
変更が完了したのち、一度定期ご予約をキャンセルし、再度お申込み直してください。
上記のお届け間隔の変更から変更されるだけだと、新たにカレンダーに追加される日から変更され、すでにカレンダーに表示されているご予約については変更されません。

お電話やメールでも承ります。
お気軽にご連絡ください。
 

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お届け先の変更・メールアドレス・毎回のお届け時間の変更をしたいときは

定期設定画面 左側のお客様情報の横「変更」ボタンからご変更いただけます。
お届け先の変更をされた場合、必ず変更対象の日程をご確認ください。
「新たに追加される予定から変更」をご選択されますと、すでにカレンダー上にあるご予約のお届け先は変更前のご住所となります。
 

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支払い方法を変更したい

定期設定画面左側の支払方法の変更から変更いただけます。
変更開始日を必ずご確認ください。
確定後の変更は出来かねますのでご注意ください。
 

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使っているクレジットカードを変更したい

マイページ内の「クレジットカード登録」よりご変更ください。
クレジットカード登録ページへ
 

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欲しいものだけ定期で送ってほしい時は

野菜セットではなく、単品のお野菜で欲しいものだけが欲しい方へ。

・キャベツ2個とほうれん草3袋、水菜4袋とジュース用人参5Kgを毎週お届け
・ケール3Kgとにんじん5Kgを毎週火曜日と金曜日に
・ジュース用人参10Kgとキャベツ2個
・レモン果汁とジュース用人参5kgを5日に1回お届け
・野菜と玄米と毎月1回お届け

これらはすべてぶどうの木がお客様にお届けしている内容です。
ぶどうの木の商品であればすべてご希望の商品組み合わせで定期的にお届けが可能です。
どうぞお気軽にご指示くださいませ。

 

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